TICKET SYSTEM with DFOX V2

Una nuova modalità di gestione dell’assistenza tecnica.

Per DFB Technology, la qualità dell’assistenza tecnica rappresenta da sempre una priorità.

Continuiamo a investire nella formazione del nostro team e nel miglioramento dei servizi, con l’obiettivo di offrire ai nostri clienti un supporto competente, attento ed efficace.
Per rendere ancora più organizzata e completa la gestione delle richieste tecniche, introduciamo il Ticket System, integrato nel software DFOX® V2 e accessibile anche tramite WebApp.

Cosa cambia per i nostri clienti?

Il supporto tecnico di primo livello continuerà a essere disponibile attraverso i consueti canali WhatsApp e telefono, mentre le richieste di assistenza tecnica di secondo livello saranno gestite attraverso il sistema Ticket.

Aprendo un ticket direttamente da DFOX® V2, il sistema raccoglierà automaticamente le informazioni utili all’analisi del problema, tra cui i dati dell’utente, del veicolo, della centralina, la tipologia di errore e i log della sessione di lavoro.
Sarà inoltre possibile allegare file aggiuntivi, comunicare direttamente con il nostro team tecnico e seguire lo stato della richiesta in ogni sua fase.

Ticket aperto | In lavorazione | Risolto | Chiuso

Una gestione più strutturata delle informazioni, che consentirà ai nostri tecnici di analizzare le segnalazioni con maggiore precisione e al cliente di seguire con chiarezza l’avanzamento dell’assistenza.

https://www.youtube.com/watch?v=JgxXphTFnY4

La modalità di gestione delle richieste cambia, ma il nostro impegno rimane lo stesso:
offrire un’assistenza tecnica qualificata, affidabile e attenta alle esigenze di chi utilizza DFOX® ogni giorno.

La stessa competenza. Un servizio sempre più organizzato.

DFB Technical Support Team.
Puoi contare su di noi.